1. Kebijakan Pengiriman / Pengambilan Barang

Semua produk makanan segar sistem Pre-Order wajib diambil di hari / tanggal yang telah ditentukan saat *Checkout*.

• Jalur Lapak: Pesanan wajib diambil di alamat Kukusan Sehat/Lapak yang sesuai jam operasional. Pesanan yang tidak diambil hingga jam tutup berpotensi kadaluarsa atau didonasikan tanpa proses pengembalian dana (*refund*).
• Jalur Mitra Jastip: Jam kirim bergantung kepada kebijakan setiap mitra jastip. Mohon sertakan catatan pengiriman jika diperlukan. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan akibat cuaca.

2. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund) & Pembatalan

Kami menyadari bisa terjadi kondisi stok tidak mencukupi atau pembatalan dari pihak Kami (*Partial Fulfillment*). Berikut kebijakannya:

• Pembatalan oleh Sistem: Jika stok kurang maka uang Anda akan segera dikembalikan dalam bentuk Saldo Dompet Digital (Wallet) yang bisa digunakan untuk order selanjutnya, jika pemesanan Anda sebelumnya lunas via QRIS.
• Pembatalan Sewaktu Pre-Order: Pelanggan tidak dapat membatalkan pesanan secara mandiri di website setelah melakukan pembayaran QRIS. Harap segera menghubungi admin untuk melakukan pembatalan manual (jika belum diproses dapur).
• Kondisi Makanan: Karena produk yang kami jual berupa makanan segar, kami tidak menerima retur atau pengembalian setelah makanan diserahkan.

3. Keluhan Produk

Jika ada keluhan atau kondisi pesanan tidak sesuai, maksimal pelaporan adalah 3 Jam sejak barang diterima (sertakan video atau foto kondisi barang). Pelaporan dapat dilakukan melalui:

• Email: Admin@kukusansehat.com
• WhatsApp: 0856-9159-3944
• Alamat: Jl. Utama Taman Argosubu, Pasanggrahan. Tangerang, Banten, Indonesia